Trocas e Devoluções
Leia com atenção as condições descritas abaixo porque elas deverão ser respeitadas por todo cliente na efetivação de suas compras.
Políticas comerciais de devolução e troca de produtos de acordo com o Código de Defesa do Consumidor para que o cliente tenha todas as garantias de satisfação nas suas compras:
Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:
– Embalagem aberta ou avariada;
– Produto avariado;
– Produto em desacordo com o pedido;
– Falta de acessórios.
Antes de qualquer operação de devolução do(s) produto(s) é necessário comunicar-se com a nossa Central de Atendimento (11) 98337-6678 ou e-mail: [email protected], dentro do prazo máximo de 7 (sete) dias do recebimento dos produtos. Caso a devolução ocorra sem aviso ou fora do prazo, os mesmos produtos serão reenviados com frete a ser pago pelo cliente.
Devolução por Insatisfação, Desistência ou Arrependimento:
Para devolver um produto, as seguintes condições deverão ser observadas:
O prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do mesmo. Se o prazo citado vencer em um dia não útil, será automaticamente prorrogado para o primeiro dia útil seguinte, não sendo aceitas solicitações realizadas fora desse prazo;
O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original e todos os seus acessórios.
– Constatada qualquer divergência, como utilização indevida, ausência de acessórios ou embalagem, a e fica isenta de aceitar a devolução e fazer a restituição de valor, podendo reenviar o produto sem prévio aviso. Para a sua segurança, certifique-se que o produto recebido atende suas expectativas antes de violar a embalagem;
A troca do produto ou restituição do valor acontecerá somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s). A Análise do (s) produto(s) será feita em até 5 (cinco) dias úteis, contados a partir do recebimento do mesmo.
Ressarcimento de valores:
– Os valores pagos com Boleto Bancário serão creditados em conta corrente do cliente, no prazo de até 20 dias úteis após o retorno dos produtos.
– Os valores pagos pelos produtos com cartão de crédito serão estornados de acordo com normas da Administradora do Cartão de Crédito.
– O cliente poderá optar por um crédito em compras, no mesmo valor pago por ele, a ser utilizado no prazo de até 30 dias após a devolução dos produtos.
Defeito no Produto:
– Se você detectar NO ATO DA ENTREGA que o produto e/ou embalagem está avariado, recuse a entrega imediatamente e contate nossa Central pelo e-mail: [email protected] e Whatsapp (11) 98337-6678
Será reprovada a solicitação quando:
– Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente);
– Falta de acessórios ou peças que compõem o(s) produto(s);
– Indícios de uso inadequado do produto;
– Indícios de dano acidental;
– Desgaste natural em decorrência do uso.
Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original. É indispensável que o lacre original do produto esteja intacto, e com todos os acessórios.
Todos os produtos devolvidos passam por uma análise interna no momento que chegam a Empresa.
Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito, ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas no tópico anterior.
A Vivre Fragrances tem até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, para resolver a ocorrência comunicada a Central de Atendimento. Após esse prazo, o cliente pode optar por:
– Ser integralmente ressarcido;
– Solicitar a troca do produto, desde que disponível em nosso estoque;
– Solicitar outro produto de mesmo valor, desde que disponível em nosso estoque.
A Vivre Fragrances se reserva o direito de não efetuar a troca ou devolução de quaisquer valores quando não for constatado nenhum defeito ou ainda quando constatar que o produto tenha sido previamente utilizado.
Políticas comerciais de devolução e troca de produtos de acordo com o Código de Defesa do Consumidor para que o cliente tenha todas as garantias de satisfação nas suas compras:
Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:
– Embalagem aberta ou avariada;
– Produto avariado;
– Produto em desacordo com o pedido;
– Falta de acessórios.
Antes de qualquer operação de devolução do(s) produto(s) é necessário comunicar-se com a nossa Central de Atendimento (11) 98337-6678 ou e-mail: [email protected], dentro do prazo máximo de 7 (sete) dias do recebimento dos produtos. Caso a devolução ocorra sem aviso ou fora do prazo, os mesmos produtos serão reenviados com frete a ser pago pelo cliente.
Devolução por Insatisfação, Desistência ou Arrependimento:
Para devolver um produto, as seguintes condições deverão ser observadas:
O prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do mesmo. Se o prazo citado vencer em um dia não útil, será automaticamente prorrogado para o primeiro dia útil seguinte, não sendo aceitas solicitações realizadas fora desse prazo;
O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original e todos os seus acessórios.
– Constatada qualquer divergência, como utilização indevida, ausência de acessórios ou embalagem, a e fica isenta de aceitar a devolução e fazer a restituição de valor, podendo reenviar o produto sem prévio aviso. Para a sua segurança, certifique-se que o produto recebido atende suas expectativas antes de violar a embalagem;
A troca do produto ou restituição do valor acontecerá somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s). A Análise do (s) produto(s) será feita em até 5 (cinco) dias úteis, contados a partir do recebimento do mesmo.
Ressarcimento de valores:
– Os valores pagos com Boleto Bancário serão creditados em conta corrente do cliente, no prazo de até 20 dias úteis após o retorno dos produtos.
– Os valores pagos pelos produtos com cartão de crédito serão estornados de acordo com normas da Administradora do Cartão de Crédito.
– O cliente poderá optar por um crédito em compras, no mesmo valor pago por ele, a ser utilizado no prazo de até 30 dias após a devolução dos produtos.
Defeito no Produto:
– Se você detectar NO ATO DA ENTREGA que o produto e/ou embalagem está avariado, recuse a entrega imediatamente e contate nossa Central pelo e-mail: [email protected] e Whatsapp (11) 98337-6678
Será reprovada a solicitação quando:
– Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente);
– Falta de acessórios ou peças que compõem o(s) produto(s);
– Indícios de uso inadequado do produto;
– Indícios de dano acidental;
– Desgaste natural em decorrência do uso.
Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original. É indispensável que o lacre original do produto esteja intacto, e com todos os acessórios.
Todos os produtos devolvidos passam por uma análise interna no momento que chegam a Empresa.
Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito, ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas no tópico anterior.
A Vivre Fragrances tem até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, para resolver a ocorrência comunicada a Central de Atendimento. Após esse prazo, o cliente pode optar por:
– Ser integralmente ressarcido;
– Solicitar a troca do produto, desde que disponível em nosso estoque;
– Solicitar outro produto de mesmo valor, desde que disponível em nosso estoque.
A Vivre Fragrances se reserva o direito de não efetuar a troca ou devolução de quaisquer valores quando não for constatado nenhum defeito ou ainda quando constatar que o produto tenha sido previamente utilizado.